FAQ

Важная информация

Настоящий раздел FAQ носит информационный характер и помогает быстро разобраться в условиях оптовой работы с Dresshub. FAQ не является самостоятельной публичной офертой на поставку товара.

Полные юридические условия определяются рамочным договором поставки, счетами, спецификациями, УПД, Правилами Бизнес-клуба Dresshub Alliance, правилами действующих акций и иными документами, согласованными сторонами.

Актуальные документы:

Правила Бизнес-клуба Dresshub Alliance: https://dresshub.ru/alliance-offer
Политика обработки персональных данных: https://dresshub.ru/privacy
_ _ _ _ _ _ _

1. ФОРМАТ РАБОТЫ

С кем работает Dresshub?

Dresshub работает в формате B2B — с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, которые приобретают товар для предпринимательской деятельности: дальнейшей розничной или оптовой продажи, работы свадебного салона, шоурума, бутика или иного бизнеса.

Можно ли купить платье как физическое лицо для себя?

Оптовые условия Dresshub предназначены для ИП и юридических лиц. Покупка товара по договору поставки осуществляется не для личных, семейных или домашних нужд, а для предпринимательской деятельности.

Применяется ли закон о защите прав потребителей?

Нет. Поскольку покупатель приобретает товар для предпринимательских целей, к таким отношениям применяются правила о поставке товаров и условия договора, а не законодательство о защите прав потребителей.

Какие товары можно закупать у Dresshub?

На данный момент мы предлагаем для вас свадебные и вечерние платья, а также кринолины.

Участие в Dresshub Alliance — это франшиза?

Нет. Бизнес-клуб Dresshub Alliance не является франшизой, агентской сетью, коммерческой концессией, представительством или эксклюзивной дистрибуцией. Участник клуба остаётся самостоятельным предпринимателем.

Даёт ли Dresshub эксклюзив на город или регион?

Нет, если иное отдельно не согласовано сторонами письменно. Участие в клубе или достижение высокого уровня партнёрства само по себе не даёт эксклюзивных прав на территорию.

2. НАЧАЛО РАБОТЫ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как начать сотрудничество с Dresshub?

Чтобы начать работу, необходимо:

1. Быть ИП или юридическим лицом.
2. Заключить рамочный договор поставки.
3. Ознакомиться с Правилами Бизнес-клуба Dresshub Alliance.
4. Сформировать первый оптовый заказ.
5. Получить счёт или спецификацию.
6. Оплатить заказ по безналичному расчёту.

Обязательно ли заключать договор поставки?

Да. Оптовая работа с Dresshub осуществляется на основании рамочного договора поставки. Конкретные условия каждой партии товара фиксируются в счёте, спецификации, УПД, переписке или иных согласованных документах.

Что такое рамочный договор поставки?

Это договор, который устанавливает общие правила сотрудничества: порядок заказов, оплаты, доставки, приёмки, документооборота, претензий, скидок и ответственности. Конкретный ассортимент, количество, цена и сроки по каждой партии определяются отдельно.

Как оформить заказ?

Заказ можно направить через согласованные каналы связи: электронную почту, мессенджеры, личный кабинет, ЭДО или иным способом, согласованным сторонами.

Когда заказ считается согласованным?

Заказ считается согласованным после подтверждения со стороны Dresshub, например, после выставления счёта, направления спецификации, подтверждения условий в переписке.

Можно ли отменить заказ после оплаты?

После оплаты счёта или внесения задатка по предзаказу заказ считается согласованным и не может быть отменён покупателем в одностороннем порядке, кроме случаев, предусмотренных договором, законом или отдельным письменным соглашением сторон.

Что будет, если счёт не оплатить вовремя?

Если счёт не оплачен в установленный срок, Dresshub вправе отменить резерв товара, изменить срок возможной отгрузки или отказаться от исполнения соответствующего заказа без штрафных санкций.

3. МИНИМАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ

Какой минимальный объём первой закупки?

Минимальный объём первой закупки составляет:

- не менее 3 свадебных платьев разных моделей,
или
- объём товаров на общую базовую стоимость не менее 75 000 рублей.

Базовая стоимость считается до применения скидок и без учёта доставки, страхования и услуг транспортной компании.

Какой минимальный объём последующих закупок?

Минимальный объём последующих закупок — от 1 платья, если иные условия не согласованы сторонами или не предусмотрены специальной акцией.

Можно ли сделать первый заказ меньше минимального объёма?

Dresshub вправе отказать в согласовании заказа, если он не соответствует минимальному объёму первой закупки.

4. ОПЛАТА, ЦЕНЫ И НДС

На каких условиях производится оплата?

По общему правилу поставка осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты, если иной порядок не указан в счёте, спецификации, договоре или правилах акции.

Сколько действует счёт?

Если в счёте не указан иной срок, он действителен к оплате в течение 3 банковских дней с даты выставления.

Когда оплата считается произведённой?

Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Dresshub.

Как указывается цена товара?

Цена указывается в счёте, спецификации, УПД или ином документе по конкретной партии товара.

Включает ли цена доставку?

Нет, если иное прямо не согласовано сторонами. Цена товара не включает стоимость перевозки между городами, услуги транспортной компании, страхование, хранение, доставку до адреса покупателя и иные расходы после передачи товара перевозчику.

Работает ли Dresshub с НДС?

На дату оформления текущих условий (01.08.2026) Поставщик применяет УСН. При наличии законных оснований документы оформляются без НДС. Точные условия по НДС указываются в счёте, УПД или ином документе по конкретной партии.

Суммируются ли скидки?

По общему правилу скидки не суммируются. Если у покупателя есть право на несколько скидок, применяется одна наибольшая скидка, если иное прямо не указано в правилах акции, счёте, спецификации или письменном соглашении.

Как защититься от ошибки с реквизитами?

Оплачивайте только по счёту и официальным реквизитам Dresshub. Изменение банковских реквизитов должно подтверждаться подписанным уведомлением или документом, направленным через официальный канал связи. Не оплачивайте по новым реквизитам, полученным только текстовым сообщением.

5. БИЗНЕС-КЛУБ DRESSHUB ALLIANCE

Что такое Dresshub Alliance?

Dresshub Alliance — партнёрская программа для оптовых покупателей Dresshub. Участники клуба могут получать скидки, статусы, приоритеты обслуживания, доступ к контенту и другие привилегии.

Участие в клубе платное?

Нет. Участие в Dresshub Alliance бесплатное. Плата за вступление и членство не взимается.

Как стать участником Dresshub Alliance?

Покупатель присоединяется к Правилам клуба при заключении договора поставки, если договор содержит соответствующее условие, либо позже — через акцепт Правил клуба, например при оплате счёта со ссылкой на клуб, использовании привилегии или направлении заявления.

Какие уровни партнёрства есть в Dresshub Alliance?

Смотрите уровни привилегий по ссылке: 👉Привилегии Dresshub Alliance

Как считается объём закупа для статуса?

Для определения уровня партнёрства учитывается сумма денежных средств, фактически поступивших на расчётный счёт Dresshub в оплату товара за календарный год после применения скидок.

Доставка, услуги транспортной компании, страхование, штрафы, неустойки, хранение и иные платежи, не являющиеся ценой товара, в объём закупа не включаются.

Считается ли объём закупа до скидки?

Нет. Для уровней партнёрства учитывается именно фактически оплаченная сумма после скидок, а не базовая стоимость до скидки.

Когда повышается уровень?

Уровень присваивается или повышается после фактического поступления денежных средств на расчётный счёт Dresshub и достижения соответствующего порога закупок.

Новый уровень применяется к текущему заказу?

Иногда да, но только если после применения скидки нового уровня фактически оплаченная сумма текущей закупки вместе с ранее накопленным объёмом всё равно позволяет достичь нужного порога. Также скидка нового уровня должна быть прямо указана в счёте или спецификации.

Если счёт уже выставлен и оплачен без скидки нового уровня, Dresshub не обязан делать перерасчёт задним числом.

На какой срок закрепляется достигнутый уровень?

Уровень, достигнутый в календарном году, действует до конца этого года и автоматически закрепляется на следующий календарный год. Далее статус пересчитывается по правилам клуба.

Можно ли передать свой статус другому ИП или компании?

Нет. Статус, скидки и привилегии индивидуальны и не передаются третьим лицам.

Что будет при недобросовестном получении скидки?

Dresshub вправе приостановить привилегии, обнулить статус, аннулировать скидки на будущее и потребовать возмещения убытков, если скидка или статус получены из-за недостоверных сведений, сокрытия аффилированности, фиктивного разделения бизнеса или иных недобросовестных действий.

6. ПРЕДЗАКАЗЫ И ЗАДАТОК

Что такое предзаказ?

Предзаказ применяется, когда товар изготавливается, отшивается, резервируется или заказывается из будущих, специальных, лимитированных или новых коллекций.

Как оплачивается предзаказ?

Если иное не указано в спецификации, покупатель вносит задаток в размере 30% итоговой стоимости соответствующей партии товара.

Это аванс или задаток?

Это именно задаток в смысле статей 380–381 ГК РФ, если такое условие указано в договоре, счёте или спецификации. Задаток обеспечивает исполнение обязательств покупателя по оплате оставшейся суммы и принятию товара.

Когда оплачивается остаток по предзаказу?

Оставшаяся часть стоимости оплачивается после уведомления о готовности товара, но до передачи товара транспортной компании. Если иной срок не согласован, остаток нужно оплатить в течение 72 часов с момента уведомления.

Что будет, если не оплатить остаток по предзаказу?

Если покупатель не оплачивает остаток, отказывается от предзаказа или уклоняется от принятия товара, задаток остаётся у Dresshub. Также Dresshub вправе отказаться от исполнения заказа, реализовать товар третьим лицам и потребовать возмещения расходов и убытков в части, не покрытой задатком.

Что если предзаказ не исполнен по вине Dresshub?

Если неисполнение произошло по вине Dresshub, задаток возвращается покупателю в двойном размере в порядке, предусмотренном законом.

7. ДОСТАВКА И ОТГРУЗКА

Как осуществляется доставка?

Отгрузка осуществляется через транспортную компанию, выбранную или согласованную покупателем.

Кто выбирает транспортную компанию?

Покупатель самостоятельно выбирает транспортную компанию и передаёт Dresshub данные для отгрузки: город, терминал, получателя, контактное лицо, телефон и другие необходимые сведения.

Кто оплачивает доставку?

Если иное не согласовано сторонами, Dresshub за свой счёт передаёт товар до терминала выбранной или согласованной транспортной компании в городе отгрузки, если такой терминал есть.

Перевозку между городами, страхование, хранение, доставку до адреса, услуги транспортной компании и иные расходы после передачи груза перевозчику оплачивает покупатель.

Когда отгружается товар из наличия?

Если иной срок не указан в счёте или спецификации, товар из наличия передаётся транспортной компании в течение 3 рабочих дней после одновременного выполнения условий:

- поступила 100% оплата;
- покупатель предоставил данные для отгрузки;
- есть техническая возможность передать груз выбранной транспортной компании.

Что значит «техническая возможность отгрузки»?

Это наличие рабочего графика приёма грузов транспортной компанией, доступность терминала, отсутствие технических сбоев, ограничений на приём груза, чрезвычайных обстоятельств и иных препятствий.

Когда считается, что поставка состоялась?

Датой поставки считается дата передачи товара транспортной компании или дата передачи товара покупателю/представителю при самовывозе.

Когда переходят риски случайной гибели или повреждения товара?

Риски переходят к покупателю с момента передачи товара транспортной компании или представителю покупателя при самовывозе.

Кто отвечает за повреждение товара при перевозке?

После передачи товара транспортной компании ответственность за перевозку несёт перевозчик, если повреждение не связано с виновными действиями Dresshub или ненадлежащей упаковкой.

Что делать, если груз повреждён при получении?

При получении от транспортной компании необходимо:

1. Проверить целостность упаковки.
2. Проверить количество грузовых мест.
3. При повреждениях или недостаче составить акт с транспортной компанией.
4. Сделать фото- и/или видеофиксацию.
5. Незамедлительно уведомить Dresshub.

Отказ от получения без акта транспортной компании не является достаточным подтверждением повреждения или недостачи.

Что будет, если не забрать товар из транспортной компании?

Невыборка товара, отказ от получения без оснований или возврат товара по инициативе покупателя не отменяют поставку и не дают права на возврат оплаты. Все расходы на хранение, возврат, повторную отправку и услуги транспортной компании несёт покупатель.

Возможен ли самовывоз?

Да, самовывоз возможен только по предварительному согласованию сторон. Представитель покупателя должен иметь документы, подтверждающие полномочия на получение товара.

8. ДОКУМЕНТЫ, УПД, ЭДО И МАРКИРОВКА

Какие документы оформляются при поставке?

На каждую партию товара оформляется УПД или иной первичный учётный документ. Также могут оформляться счёт, спецификация, транспортные документы и документы о соответствии товара, если они обязательны для конкретной категории.

Нужно ли подписывать УПД?

Да. Покупатель обязан подписать УПД или направить мотивированный отказ в течение 3 рабочих дней с даты получения товара или получения УПД через ЭДО/ЭДО-Лайт — в зависимости от того, что наступит позднее.

Что будет, если не подписать УПД и не направить отказ?

Если покупатель не подписал УПД и не направил мотивированный отказ в срок, товар считается принятым без замечаний по количеству, ассортименту, комплектности и видимым недостаткам.

Можно ли обмениваться документами электронно?

Да. Стороны могут использовать ЭДО, ЭДО-Лайт, электронную почту, скан-копии и фотографии подписанных документов, если такой порядок предусмотрен договором.

Что такое ЭДО-Лайт?

ЭДО-Лайт — сервис электронного документооборота, доступный в ГИС МТ «Честный знак». Он может использоваться, если покупатель не работает через коммерческого оператора ЭДО.

Когда ЭДО обязателен?

Если поставляется товар, подлежащий обязательной маркировке средствами идентификации, использование ЭДО или ЭДО-Лайт для передачи УПД и сведений о кодах маркировки является обязательным условием поставки.

Что должен предоставить покупатель для маркируемых товаров?

Покупатель должен предоставить сведения о своём операторе ЭДО и идентификатор участника ЭДО либо идентификатор ЭДО-Лайт.

Можно ли продавать маркируемый товар до принятия документов?

Если законодательство требует принятия электронных документов и кодов маркировки, покупатель не вправе реализовывать, передавать или предлагать к продаже такой товар до выполнения необходимых действий в ЭДО, ЭДО-Лайт или ГИС МТ «Честный знак».

Предоставляет ли Dresshub сертификаты и декларации?

Dresshub предоставляет имеющиеся документы о соответствии товара по письменному запросу покупателя, если такие документы обязательны для соответствующей категории товара.

9. КАЧЕСТВО, ПРИЁМКА И ПРЕТЕНЗИИ

Может ли фактический товар отличаться от фото?

Да, незначительные отличия оттенка, фактуры, декоративных элементов или ручной отделки возможны и не считаются недостатками, если они не мешают использовать товар по назначению.

Изображения на сайте, в каталогах, социальных сетях и презентациях носят информационный характер, если конкретный образец отдельно не согласован как обязательный эталон.

Как проверить товар при получении?

Покупатель должен проверить:

- целостность транспортной упаковки;
- количество грузовых мест;
- отсутствие повреждений упаковки;
- ассортимент, количество, модели, размеры, цвета и комплектность после вскрытия.

В какой срок принимаются претензии по видимым недостаткам?

Претензии по количеству, ассортименту, артикулам, размерам, цветам, комплектности и внешним видимым недостаткам принимаются в течение 3 рабочих дней с даты получения товара от транспортной компании.

Что относится к скрытым недостаткам?

Скрытые недостатки — это производственные недостатки, которые не могли быть выявлены при обычной приёмке товара.

В какой срок можно заявить о скрытом недостатке?

Претензия по скрытому производственному недостатку направляется в течение 3 рабочих дней с даты его обнаружения. Покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара транспортной компании или по причинам, возникшим до этого момента.

Что должна содержать претензия?

Претензия должна содержать:

- номер договора;
- номер счёта или УПД;
- наименование товара;
- артикул, размер, цвет;
- описание недостатка или расхождения;
- фото- и/или видеоматериалы;
- иные подтверждающие документы.

Нужно ли сохранять упаковку и бирки?

Да. До рассмотрения претензии необходимо сохранить товар, упаковку, ярлыки, бирки, коды маркировки, пломбы и другие элементы идентификации.

Какие претензии не принимаются?

Не принимаются претензии по товарам, которые:

- были реализованы третьим лицам, если недостаток был видимым;
- повреждены при перевозке без оформления акта транспортной компании;
- повреждены из-за неправильного хранения, примерок, загрязнений, ремонта, отпаривания, химчистки или доработки;
- утратили товарный вид, бирки, ярлыки, упаковку или средства идентификации;
- подвергались изменению, ремонту, подгонке или иному воздействию, влияющему на состояние товара.

Как Dresshub рассматривает претензию?

Претензия рассматривается в разумный срок, но не более 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых документов и материалов. Если требуется дополнительная проверка, экспертиза или информация от производителя, срок может быть продлён до 45 рабочих дней с уведомлением покупателя.

Что происходит, если претензия подтверждена?

При подтверждении обоснованности претензии Dresshub по своему выбору может заменить товар, доукомплектовать товар, предоставить скидку, устранить недостаток или вернуть стоимость спорного товара, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

10. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества не допускается, если Dresshub отдельно письменно не согласовал такой возврат.

Возможен ли обмен товара надлежащего качества?

Обмен возможен только по предварительному письменному согласованию с Dresshub.

Какие условия для обмена?

Товар может быть принят к обмену, если одновременно соблюдены условия:

- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид;
- сохранены ярлыки, бирки, упаковка, коды маркировки;
- нет загрязнений, повреждений, следов примерки, отпаривания, ремонта или доработки;
- покупатель оплатил расходы по обратной и повторной доставке;
- обмен согласован Dresshub письменно.

Какие товары не подлежат возврату и обмену?

Если иное не согласовано письменно, не подлежат возврату и обмену:

- товары по индивидуальному заказу;
- предзаказы;
- товары со скидкой или уценкой;
- товары сезонных, специальных или лимитированных коллекций;
- товары, подвергшиеся брендированию, изменению или доработке по просьбе покупателя.

Можно ли отправить товар обратно без согласования?

Нет. Отправка товара Dresshub без предварительного письменного согласования не считается надлежащим возвратом или обменом. Все расходы по такой отправке, хранению и возврату несёт покупатель.

11. БРЕНДИРОВАНИЕ И КОНТЕНТ

Можно ли брендировать платья под мой салон?

Да, возможность брендирования предусмотрена для участников уровня Diamond и предоставляется при наличии технической возможности и отдельного согласования сторон.

Что может включать брендирование?

Брендирование может включать кастомные бирки, этикетки, вшивные ярлыки, упаковку или иные элементы, согласованные сторонами.

Какая минимальная партия для брендирования?

По общему правилу услуга кастомного брендирования предоставляется при минимальной партии от 5 единиц одной модели, если иной объём не согласован сторонами.

Кто отвечает за права на логотипы и макеты?

Покупатель гарантирует, что обладает всеми правами на логотипы, товарные знаки, коммерческие обозначения, изображения, макеты и иные материалы, передаваемые для брендирования.

Может ли Dresshub отказать в брендировании?

Да. Dresshub вправе отказать, если материалы нарушают закон, права третьих лиц, деловую репутацию Dresshub или по иным разумным основаниям не могут быть использованы.

Можно ли использовать контент Dresshub для социальных сетей?

Участники, которым предоставлен доступ к контенту, могут использовать его для продвижения и реализации товара, приобретённого у Dresshub. Передача контента третьим лицам или использование для продвижения иных товаров не допускается.

12. КОММУНИКАЦИИ И ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМАЯ ПЕРЕПИСКА

Какие каналы связи считаются официальными?

Официальными каналами связи являются адреса электронной почты, номера телефонов, мессенджеры, ЭДО, ЭДО-Лайт и иные каналы, указанные в договоре или дополнительно согласованные сторонами.

Можно ли согласовывать заказ в мессенджере?

Да, если переписка ведётся через официальные номера или согласованные каналы связи. Через такие каналы можно направлять заказы, подтверждать ассортимент, количество, цену, сроки, данные для отгрузки и другие условия конкретной партии.

Имеют ли юридическую силу сканы и фото документов?

Да, если они направлены через официальные каналы связи и соответствуют условиям договора. Стороны могут признавать электронные образы подписанных документов надлежащими доказательствами.

Можно ли изменить договор сообщением в мессенджере?

Изменение самого рамочного договора, условий ответственности, подсудности, уступка прав, перевод долга и другие существенные изменения должны оформляться в письменной форме в порядке, предусмотренном договором.

Что делать при изменении реквизитов или контактов?

Сторона должна уведомить другую сторону об изменении реквизитов, адресов, e-mail, телефонов, оператора ЭДО, налогового статуса и иных важных данных в течение 3 рабочих дней с даты изменения.

13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РАССЫЛКИ

Какие персональные данные обрабатывает Dresshub?

Dresshub может обрабатывать данные ИП, представителей, работников, контактных лиц и грузополучателей, необходимые для заключения и исполнения договора, оформления заказов, оплаты, доставки, ЭДО, участия в клубе и акциях.

Передаёт ли покупатель данные своих сотрудников законно?

Покупатель должен обеспечить наличие правовых оснований для передачи персональных данных своих представителей, работников, контактных лиц и грузополучателей Dresshub.

Можно ли передавать Dresshub данные конечных клиентов салона?

По общему правилу не нужно передавать Dresshub персональные данные конечных клиентов покупателя. Если такая передача необходима, стороны должны заранее согласовать порядок обработки таких данных.

Получу ли я рекламные рассылки?

Сервисные сообщения, связанные с договором, заказами, оплатой, отгрузкой, документами, статусами и клубом, могут направляться без отдельного рекламного согласия, так как они необходимы для исполнения договора.

Рекламные и маркетинговые сообщения направляются с учётом требований закона. От рекламной рассылки можно отказаться, направив уведомление Dresshub.

14. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК

Есть ли обязательный претензионный порядок?

Да. До обращения в суд стороны должны соблюсти претензионный порядок. Если для конкретного вида претензии не установлен специальный срок, срок ответа составляет 7 календарных дней с даты получения претензии.

Куда обращаться при споре?

Споры по договору, участию в Dresshub Alliance, акциям, скидкам и поставкам подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Забайкальского края, г. Чита.

Какое право применяется?

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Остались еще вопросы?

По любым вопросам вы также можете позвонить нам по тел. +7 914 496-71-16 или написать на почту style.legend@yandex.ru